تبلیغات
مشاوره و برنامه ریزی کنکور 98- آفتاب ایران - تقویت مهارت گوش دادن؛ ۱۰ اصلی که شما را تبدیل به شنونده سراپا گوش می‌کند

مشاوره و برنامه ریزی کنکور 98- آفتاب ایران - تقویت مهارت گوش دادن؛ ۱۰ اصلی که شما را تبدیل به شنونده سراپا گوش می‌کند

مطالب پیشنهادی ما

تقویت مهارت گوش دادن؛ ۱۰ اصلی که شما را تبدیل به شنونده سراپا گوش می‌کند

تقویت مهارت گوش دادن؛ ۱۰ اصلی که شما را تبدیل به شنونده سراپا گوش می‌کند
امتیاز مطلب: ٩٦%
96

مهارت گوش دادن یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که در موفقیت شغلی و کیفیت روابط‌مان با دیگران تأثیر بسزایی دارد. خیلی از ما چون به اشتباه فکر می‌کنیم که یک شنونده‌ی سراپا گوش هستیم، هیچ وقت به صرافت یادگیری این مهارت نیفتاده‌ایم. خوب گوش دادن مثل فن بیان، یک مهارت آموختنی است که در ادامه‌ی این مقاله با اصول اولیه‌ی آن آشنا خواهید شد.


مقاله مرتبط: رمزگشایی در ارتباط چشمی؛ ۷ حقیقت جذاب درباره معانی مختلف نگاه کردن

مهارت گوش دادن یعنی توانایی دریافت و درک صحیح پیام‌ها در فرآیند ارتباط.

گوش دادن یعنی توانایی دریافت و درک صحیح پیام‌ها در فرآیند ارتباط. این توانایی، کلید همه‌ی ارتباطات موثر است. چنانچه به مهارت گوش دادن مسلط نباشید، به آسانی ممکن است پیام‌های ارسالی از سوی طرف مقابل‌تان را اشتباه برداشت کنید. در چنین شرایطی، فرآیند ارتباط بی‌اثر شده و به سادگی موجب نا‌امیدی و رنجش فرستنده‌ی پیام خواهد شد.

همان‌طور که پیداست گوش دادن یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی به شمار می‌رود، آنقدر مهم که بسیاری از کارفرمایان برجسته برای کارمندان‌شان جلسات آموزش مهارت گوش دادن ترتیب می‌دهند. افزایش سطح رضایت مشتریان، بهبود کارآمدی در نتیجه‌ی اشتباهات کمتر و افزایش تبادل اطلاعات چند نمونه از مزیت‌هایی هستند که در پی یادگیری مهارت گوش دادن حاصل می‌شوند.

بسیاری از رهبران و کارآفرینان موفق، موفقیت خود را مدیون خوب گوش دادن هستند. به اعتقاد ریچارد برانسون (Richard Branson)، مهارت گوش دادن یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت شرکت هواپیمایی ویرجین آتلانتیک (Virgin Atlantic) بوده است. با توجه به اینکه خوب گوش دادن از جمله مهارت‌هایی محسوب می‌شود که در زیربنای تمامی روابط انسانی مثبت قرار دارد، پس به نفع‌ همگی ماست که کمی وقت بگذاریم و مهارت گوش دادن را که عنصر سازنده‌ی موفقیت است در خودمان پرورش دهیم.

مهارت گوش دادن - خوب گوش دادن بر روابط خانوادگی تأثیر می‌گذارد.


بزرگسالان به طور متوسط ۷۰ درصد اوقات‌شان را درگیر فرآیندهای ارتباطی هستند که ۴۵ درصد آن به گوش دادن، ۳۰ درصد به حرف زدن، ۱۶ درصد به مطالعه و ۹ درصد به نوشتن اختصاص می‌یابد. کیفیت ۴۵ درصدی که صرف گوش دادن می‌شود فقط در حوزه‌ی کسب‌وکار مؤثر نیست، بلکه بر زندگی شخصی افراد نیز تأثیر گذاشته و موجب گسترده‌تر شدن تعداد دوستان و شبکه‌های اجتماعی، ارتقای عزت نفس و اعتماد به نفس، کسب نمرات عالی‌تر در دوران تحصیل و حتی تقویت سلامتی و تندرستی عمومی بدن می‌شود. همچنین مطالعات نشان داده است که حرف زدن موجب بالا رفتن فشار خون خواهد شد، در حالی که گوش دادنِ با دقت به اُفت فشار خون می‌انجامد.

گوش دادن با شنیدن یکی نیست

گوش دادن با شنیدن فرق دارد. شنیدن یعنی توانایی درک صدا، حال آنکه گوش دادن نیازمند تمرکز عمیق‌تر و استفاده از سایر حواس است. برای گوش دادن نه تنها باید به ماجرایی که تعریف می‌شود دل بدهید، بلکه لازم است به طرز بیان، شیوه‌ی استفاده از زبان، لحن و حرکات بدن گوینده نیز دقت داشته باشید. به عبارت دیگر، گوش دادن یعنی درک همزمان پیام‌های کلامی و غیرکلامی. پس فقط شنیدن کلمات گفته شده کفایت نمی‌کند، بلکه برای گوش دادن، به چیزی بیشتر از گوش‌ها احتیاج دارید. در مجموع، مهارت خوب گوش دادن بستگی به این دارد که چه مقدار از حرف‌های طرف مقابل‌تان را شنیده و به مفهوم‌شان آگاه هستید. دکتر راشِل نائومی رِمِن (Rachel Naomi Remen)، ترویج‌دهنده‌ی طب تلفیقی، در این باره می‌گوید:

گوش دادن اساسی‌ترین و قدرتمندترین شیوه‌ی برقراری ارتباط با دیگران است. فقط گوش دهید. شاید مهم‌ترین چیزی که همواره به یکدیگر ارزانی می‌کنیم همین توجه‌مان باشد.

خوب گوش دادن شامل زیر نظر گرفتن زبان بدن و توجه به ناهماهنگی‌های احتمالی بین پیام‌های کلامی و غیرکلامی ارسال شده از سوی گوینده است. به بیان ساده‌تر، یک شنونده‌ی خوب فقط به چیزی که گفته می‌شود گوش نمی‌دهد، بلکه به چیزهایی که گفته نمی‌شوند یا نصفه‌کاره به زبان می‌آیند نیز گوش می‌دهد. مثلا اگر کسی به شما گفت که زندگی خوب و خوشی دارد، اما حین انتقال این پیام دندان‌هایش را به هم فشرد یا اشک در چشم‌هایش حلقه زد، بدانید که بین پیام کلامی و غیرکلامی او مغایرت وجود دارد.

۱۰ اصل خوب گوش دادن

با همه‌ی آنچه تا به این جای کار گفته شد، حتما به اهمیت خوب گوش دادن پی برده‌اید. پس دیگر وقت آن است که با اصول اولیه‌ی این مهارت بیشتر آشنا شوید.

۱. زبان به دهان بگیرید

مهارت گوش دادن
مارک تواین می‌گوید:‌ اگر قرار بود بیشتر از مقداری که گوش می‌دهیم حرف بزنیم، آن وقت دو زبان و یک گوش می‌داشتیم.

وقتی شخص دیگری در حال حرف زدن است به چیزی که می‌گوید گوش دهید، وسط حرفش نپرید، به جای او حرف نزنید و اجازه بدهید که خودش جملاتش را تمام کند. پس خاموش بنشینید و فقط گوش دهید. زمانی که صحبت گوینده با شما تمام شد، آن وقت شاید لازم باشد خودتان در مورد چیزی که گوش داده‌اید حرف بزنید و توضیح دهید تا مطمئن شوید که پیام طرف مقابل‌تان را درست متوجه شده‌اید.

۲. خودتان را برای گوش دادن آماده کنید

آرام باشید و همه‌ی توجه‌تان را به گوینده اختصاص دهید. به عبارت دیگر، تمام چیزهای اضافه‌ی دیگر را از ذهن‌تان دور بریزید. ذهن انسان به آسانی به سمت افکار دیگر پرت می‌شود، مثلا اینکه «ناهار چی باید بخورم؟ کِی باید از اینجا برم تا به اتوبوس برسم؟ می‌خواد بارون بیاد؟» همه‌ی تلاش‌تان را به کار بگیرید و این قبیل افکار نامربوط را از سرتان بیرون کنید تا بتوانید تمام و کمال روی پیام‌های ارسالی از سوی طرف مقابل‌تان تمرکز کنید.

۳. گوینده را راحت بگذارید

طوری رفتار کنید که گوینده برای صحبت کردن احساس راحتی کند. نیازها و علائق طرف مقابل‌تان را هم مد نظر قرار دهید. بد نیست گاهی سر بجنبانید یا از حرکات و کلماتی استفاده کنید که گوینده برای ادامه‌ی صحبت ترغیب شود. دیگر اینکه ارتباط چشمی فراموش‌تان نشود، اما حواس‌تان باشد که خیره نشوید. خلاصه اینکه یک جوری به طرف مقابل‌تان نشان دهید که دارید گوش می‌دهید و حرف‌هایش را می‌فهمید.

۴. حواس گوینده را پرت نکنید

فقط و فقط به چیزی که گفته می‌شود توجه کنید. خط‌خطی کردن یا بازی کردن با کاغذهای جلوی دست‌تان، از پنجره بیرون را دید زدن، وَر رفتن با ناخن‌های دست و کارهای این شکلی را کنار بگذارید. این رفتارها علاوه بر اینکه موجب وقفه‌های بی‌مورد در فرآیند ارتباط می‌شوند، حواس طرف مقابل‌تان را پرت کرده و این حس را به او منتقل می‌کنند که از حرف‌هایش خسته شده‌اید و به پیامی که سعی در انتقالش دارد بی‌اعتنا هستید.

۵. همدلی کنید

بهتر است دیدگاه طرف مقابل‌تان را بفهمید و به قضایا از دید او نگاه کنید. دیدگاه‌هایی را که از قبل برای خودتان ساخته‌اید کنار بگذارید و با ذهنیت باز وارد مکالمه شوید تا بیشتر بتوانید با گوینده ابراز همدلی کنید. چنانچه چیزی گفته شد که خلاف نظر شما بود، اندکی به خودتان فرصت دهید تا بتوانید به یک استدلال محکم در جهت اثبات مخالفت‌تان دست پیدا کنید. در هر صورت به یاد داشته باشید که با دیدگاه‌ها و نظرات دیگران با ذهنیت بسته مواجه نشوید.

۶. صبور باشید

گاهی ممکن است طرف مقابل‌تان مکث کند، شاید هم یک مکث طولانی، اما مکث کردن همیشه به این معنی نیست که حرف گوینده تمام شده است. پس صبور باشید و اجازه دهید که طرف مقابل‌تان با زمان‌بندی خودش پیش برود. گاهی اوقات طول می‌کشد تا آدم‌ها در مورد اینکه چه چیزی بگویند و چطور مطلب‌شان را عنوان کنند به نتیجه برسند. بنابراین هر وقت کسی مکث کرد، فورا رشته‌ی کلام را به دست نگیرید و سعی نکنید که جمله‌اش را با کلمات خودتان تمام کنید.

۷. تعصبات شخصی را کنار بگذارید

بی‌طرف باشید. زود نرنجید و اجازه ندهید که عادات و رفتار گوینده حواس‌تان را از اصل مطلب دور کند. توجه داشته باشید که هر آدمی طرز بیان خودش را دارد. بعضی‌ها دست‌پاچه‌تر یا خجالتی‌تر از دیگرانند؛ بعضی‌ها لهجه‌ی محلی دارند یا حرکات دست‌شان زیاده از حد است؛ بعضی‌ها دوست دارند موقع حرف زدن قدم بزنند و بعضی دیگر هم خوش‌شان می‌آید که بی‌حرکت بنشینند. پس فقط و فقط به چیزی که گفته می‌شود توجه کنید و نگذارید که شیوه‌‌های فردیِ بیان مطلب حواس‌تان را پرت کنند.

۸. به لحن گوینده گوش دهید

حجم و لحن صدا، چیزهایی را به آنچه گفته می‌شود اضافه می‌کنند. یک گوینده‌ی توانا حجم صدا و لحنش را طوری تنظیم می‌کند که از دقت شنونده کم نشود. مردم در مواقع خاص از زیر و بَمی، لحن و حجم صدا برای رساندن مقصودشان کمک می‌گیرند و شما می‌توانید با توجه به این موارد به اهمیت مطلبی که عنوان می‌شود پی ببرید.

۹. به طرز فکر گوینده گوش دهید نه فقط کلماتش

باید از حرف‌های طرف مقابل‌تان یک تصویر کلی برداشت کنید، نه اطلاعات تکه‌تکه و پراکنده. یکی از دشوارترین قسمت‌های خوب گوش دادن همین توانایی برقراری ارتباط بین تکه‌پاره‌های اطلاعات برای رسیدن به طرز فکر گوینده است. برای آسان‌تر به دست آوردن این توانایی به توجه کافی، پرهیز از حواس‌پرتی و تمرکز احتیاج خواهید داشت.

۱۰. منتظر نشانه‌های ارتباط غیرکلامی بمانید

به اشارات و حرکات بدن، حالات چهره و حرکات چشم‌ها دقت کنید. برای خوب گوش دادن فقط به گوش‌های خود اکتفا نکنید، بلکه از چشم‌های‌تان هم کمک بگیرید، یعنی حواس‌تان به اطلاعات اضافه‌تری که از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می‌شوند نیز باشد.

تک به تک این اصول را در مکالمات روزمره‌ی‌تان تمرین کنید. خوب گوش دادن مهارتی نیست که بتوانید در عرض یک شب بر آن مسلط شوید، چرا که ترک عادات قدیمی زمان می‌برد. پس صبور باشید و برای تبدیل شدن به یک شنونده‌ی سراپا گوش حسابی روی خودتان کار کنید.

برگرفته از: skillsyouneed

برچسب‌ها: 

نظرات

Cialis prices در تاریخ جمعه 16 آذر 1397 09:34 ق.ظ گفته:

Superb material. Cheers.
price cialis per pill cialis qualitat acheter cialis meilleur pri canadian cialis cialis coupons cialis per paypa cialis tablets cialis 100 mg 30 tablet we use it cialis online store cialis generic tadalafil buy
Cialis prices در تاریخ پنجشنبه 15 آذر 1397 02:27 ب.ظ گفته:

Appreciate it! Ample advice.

cialis dose 30mg cialis online napol cialis 30 day sample only best offers cialis use generic low dose cialis only best offers cialis use acquistare cialis internet cialis 20 mg cut in half achat cialis en suisse best generic drugs cialis
buy generic cialis در تاریخ چهارشنبه 14 آذر 1397 06:25 ب.ظ گفته:

Point nicely taken..
cialis australian price cialis generico postepay buy cialis uk no prescription cialis 100mg suppliers prix cialis once a da we like it safe cheap cialis brand cialis generic cialis canada on line generic cialis we like it cialis price
Cialis pills در تاریخ چهارشنبه 14 آذر 1397 05:08 ق.ظ گفته:

Awesome postings. Thanks!
cialis coupons printable cialis coupon we use it cialis online store wow cialis 20 cialis vs viagra only now cialis for sale in us cialis farmacias guadalajara cialis 100 mg 30 tablet venta cialis en espaa tadalafil 5mg
Cialis generic در تاریخ سه شنبه 13 آذر 1397 06:41 ق.ظ گفته:

This is nicely said. .
dosagem ideal cialis cipla cialis online cialis therapie we like it cialis soft gel price cialis best import cialis wow cialis 20 tadalafil buy cialis online legal order cialis from india
Cialis generic در تاریخ دوشنبه 12 آذر 1397 06:41 ب.ظ گفته:

Regards. An abundance of facts!

cialis for bph prices on cialis 10 mg cialis prezzo al pubblico acquisto online cialis cialis 20 mg effectiveness cialis generique 5 mg cialis coupons cialis prices cialis generico online cialis super acti
Cialis online در تاریخ یکشنبه 11 آذر 1397 06:11 ب.ظ گفته:

Point nicely utilized..
cialis cuantos mg hay cialis purchasing price cialis wal mart pharmacy cialis generisches kanada cialis 5 mg scheda tecnica cialis 20 mg cut in half cialis daily cialis lowest price cialis tablets australia cialis reviews
buy tadalafil در تاریخ یکشنبه 11 آذر 1397 05:55 ق.ظ گفته:

You actually explained it very well.
wow look it cialis mexico cialis 20 mg cut in half canadian cialis get cheap cialis try it no rx cialis cialis australia org cilas warnings for cialis low cost cialis 20mg only now cialis for sale in us
buy cheap cialis in canada در تاریخ شنبه 10 آذر 1397 06:36 ب.ظ گفته:

Kudos! Helpful information.
cialis herbs cialis name brand cheap cialis patent expiration import cialis cialis flussig canadian cialis generic cialis in vietnam acheter du cialis a geneve 5 mg cialis coupon printable warnings for cialis
buy cialis pills online در تاریخ شنبه 10 آذر 1397 05:31 ق.ظ گفته:

Regards. I appreciate this.
cialis 5 mg schweiz cialis taglich cialis tablets for sale generic cialis pill online cialis 5mg billiger cialis prices achat cialis en itali cialis for sale in europa order generic cialis online cialis dosage amounts
Cialis prices در تاریخ پنجشنبه 8 آذر 1397 07:12 ب.ظ گفته:

You actually stated this terrifically.
free cialis 200 cialis coupon cialis canada on line dosagem ideal cialis low cost cialis 20mg cialis price in bangalore we use it cialis online store cialis 5 mg schweiz sialis cialis 20mg prix en pharmacie
buy cialis pills در تاریخ چهارشنبه 7 آذر 1397 06:53 ق.ظ گفته:

You stated this superbly.
price cialis per pill cialis generika in deutschland kaufen il cialis quanto costa click here take cialis buy cialis online legal online prescriptions cialis generic cialis 20mg uk cialis lilly tadalafi cialis 5 mg effetti collateral cialis generic availability
buy generic cialis online در تاریخ چهارشنبه 11 مهر 1397 02:08 ق.ظ گفته:

You said it very well.!
cialis y deporte online cialis we like it cialis price if a woman takes a mans cialis prices for cialis 50mg cialis sale online wow cialis tadalafil 100mg india cialis 100mg cost generic for cialis cialis billig
Buy generic cialis در تاریخ دوشنبه 9 مهر 1397 01:35 ق.ظ گفته:

Really loads of very good tips!
canada discount drugs cialis no prescription cialis cheap cialis daily 200 cialis coupon venta de cialis canada buy name brand cialis on line click here to buy cialis cialis bula buying cialis on internet purchase once a day cialis
viagravipsale.com در تاریخ چهارشنبه 28 شهریور 1397 01:41 ق.ظ گفته:

Regards! I value it.
we recommend cheapest cialis cialis 5 mg para diabeticos purchasing cialis on the internet cialis generico online cialis 5mg online cialis cialis reviews effetti del cialis estudios de cialis genricos cialis daily
http://canadianpharmacyies.com/ در تاریخ چهارشنبه 14 شهریور 1397 09:09 ق.ظ گفته:

You actually explained this wonderfully.
canadian medications pharmacy trusted pharmacy canada canadian government approved pharmacies canadian government approved pharmacies canadian pharmacies without an rx canada pharmaceuticals online buy viagrow pro canada online pharmacies for men best canadian pharmacies online drugstore online canada
http://canadianpharmacyonli.com/ در تاریخ سه شنبه 13 شهریور 1397 12:28 ب.ظ گفته:

Nicely put. With thanks!
sildenafil prices uk sildenafil online uk buy viagra next day delivery buy viagra uk online how do i order viagra viagra pharmacy uk can i buy viagra online pharmacy order online where to buy generic viagra price of viagra tablets
cialisvipsale.com در تاریخ یکشنبه 11 شهریور 1397 06:35 ب.ظ گفته:

Nicely put. Thanks a lot!
how much does a cialis cost legalidad de comprar cialis cialis ahumada cialis dose 30mg prescription doctor cialis cialis 5 mg para diabeticos prix cialis once a da cialis uk cialis 20mg preis cf cialis 5 mg funziona
Buy viagra online در تاریخ سه شنبه 23 مرداد 1397 06:59 ق.ظ گفته:

You've made your stand extremely well.!
buy viagra no prescription online order viagra online usa buy viagra online pharmacy buy viagra pills cheap online viagra uk buy herbal viagra online viagra for sale buy viagra online next day delivery uk buy cheap viagra generic online buy viagra 25mg
Cialis 20 mg در تاریخ دوشنبه 7 خرداد 1397 10:38 ق.ظ گفته:

Nicely put. Kudos!
safe dosage for cialis we like it cialis soft gel cialis for sale cialis kaufen wo cialis rckenschmerzen cialis daily reviews cialis 5mg billiger side effects for cialis cialis arginine interactio wow cialis 20
Viagra generika در تاریخ چهارشنبه 5 اردیبهشت 1397 04:14 ق.ظ گفته:

Kudos. Terrific stuff!
buy viagra no rx viagra nz buy buy viagra internet where can i buy viagra buying viagra without a prescription buying viagra online without prescription viagra cheap uk buy viagra without prescription uk uk viagra where can i buy viagra without a prescription
Buy cialis online در تاریخ شنبه 4 فروردین 1397 03:14 ب.ظ گفته:

Really tons of excellent information.
buy cialis sample pack trusted tabled cialis softabs only now cialis 20 mg generic low dose cialis cialis free trial cialis pas cher paris we like it cialis soft gel 5 mg cialis coupon printable ou acheter du cialis pas cher cialis rckenschmerzen
How can you heal an Achilles tendonitis fast? در تاریخ دوشنبه 30 مرداد 1396 10:55 ق.ظ گفته:
Greetings! I've been reading your web site for
some time now and finally got the bravery to go ahead and
give you a shout out from New Caney Texas!
Just wanted to tell you keep up the fantastic job!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر